个人信息处理规则 

本规则更新于 2024 年 6 月 1 日。  

本规则可让您更全面地了解 娇韵诗化妆品（上海）有限公司、 娇韵诗电子商务（上海）有限公司 、娇韵诗化妆品科技（上海）有限公司、娇韵诗美容服务（上海）有限公司及其分公司、关联公司 如何在您联系我们或使用我们的服务（包括本网站、我们的商店/SPA）（统称为 " 服务 "）时处理您的个人信息。

我们会随时更新本规则。本规则的任何变更都将于本页面进行公布，并根据适用法律的要求，酌情通知您和/或征得您的同意。请您定期查阅。

您可以 通过 点击此链接 下载并保存PDF文件。 要打开PDF文件，您需要免费的 Adobe Reader （可从由 www.adobe. c om下载）或支持 PDF 格式的类似软件。

1.  我们是谁？

娇韵诗在中国大陆注册的实体，包括但不限于 娇韵诗电子商务（上海）有限公司 、娇韵诗化妆品（上海）有限公司、娇韵诗美容服务（上海）有限公司及娇韵诗化妆品科技（上海）有限公司 （以下统 称 “ 娇韵诗 ” 、 “ 我们 ” 、 “ 我们的 ” ）为数据 处理 者。   

2.  我们向您收集哪些信息？

我们 为列明的目的 收集以下可直接或间接识别您身份的个人信息：

• 为建立与管理您的线上账户、向您提供售后、物流寄递等服务，收集您的 身份信息，特别是您的性别、姓氏、名字、地址、电话号码、电子邮件地址、用户名、出生日期或年龄；

• 为了付款和交易，收集您的 付款方式信息，特别是您的信用卡号和有效期；

• 为了向您提供商品，收集您的 交易编号、购买记录、您的要求或您与我们客户服务团队的沟通

• 为了进行客户分析、提升您的体验，我们收集 您的偏好和兴趣或有关我们积分计划的信息；

• 您主动上传的 内容信息，如照片、视频、评分、评论和意见；

•  健康或保健信息（美容问题、皮肤类型、皮肤敏感性、禁忌症、不良反应报告等），但须事先征得您的明确同意，特别是化妆品不良反应，或要求使用娇韵诗美容处方或在我们的 SPA 进行娇韵诗护理时；

• 若您主动参与我们的活动， 当您分享内容或使用 “# 娇韵诗 ” 标签或我们提供的其他标签，或当您与我们的聊天机器人互动时，有社交媒体账号（用户名、性别、个人照片、标题信息、位置等）、上传及贴文相关信息 ；

•  在您与我们的客服人员联系、交流时（包括官网聊天窗口、企业微信、400客服热线电话 、微信公众号等），或者在您向我们发送信息、留言时，为了向您提供有效反馈，您提供姓名、性别、手机号码、电子邮件地址、留言及咨询内容，以及其他您选择提供的任何信息；为了确保服务质量并向您提供有效反馈，我们将会留存客服聊天记录或进行客服录音。如果您不提供上述信息，可能无法使用客服服务，但不影响您使用其他功能； 

•  技术信息，特别是您的IP地址或有关您的设备如何浏览我们网站的信息，或您与我们的聊天机器人互动时的数据；

•  您与我们联系时所提供，或我们从外部供应商处获得的其他信息。

在大多数情况下，我们会直接向您收集这些个人信息，例如当您向我们购买商品、访问我们的某项服务或出于任何目的与我们联系时。我们还可能从您同意与我们共享您个人信息的第三方收集个人信息（如电子邮件地址或电话号码）。

如果您不向我们提供 特定 类 别的 个人信息，则我们可能无法向您提供部分或全部产品或服务。

3.  为什么要收集您的信息以及收集此类信息 对应的具体场景和信息类型 是什么？

我们可能会出于以下目的收集您的个人信息：

为上述 A 款中所载之目的，如您不提供个人数据（提供服务所需），我们将无法继续提供所请求的包含通知、预订、预约、售后、咨询等服务在内的相关服务。

为上述 B.款和 C. 款列明的目的，您可自主选择是否提供资料。若拒绝提供此等资料，我们将无法继续实现所述目的。

4.  我们是否会披露您的信息？

我们绝不会将您的个人信息出售或出租给其他公司，用于营销或其他目的。 出于上述目的，并在需要知情的基础上，我们会将您的个人信息共享给：

娇韵诗集团的其他公司 ：娇韵诗是一家在许多国家有业务开展的国际集团。 我们收集的您的个人信息将由我们使用，并可能出于本规则中所述的目的传达给我们在法国的母公司。 这可能涉及您的个人信息被传送到您居住地以外的司法管辖区，当地政府可能会根据该司法管辖区的法律对您的个人信息进行访问。这些公司也可以独立地，代表他们自己处理和使用您的个人信息，用于本规则中所述目的。 欲了解更多有关娇韵诗集团及其 定位 ，请访问我们的公司网站。

服务提供商 ： 我们可能会根据其专业知识和可靠度而选择服务提供商，，主要协助我们 【 处理和履行、安全支付、捐赠、客户服务管理、维护和技术开发运营、评级和评论、虚拟试 用 、美容咨询、分析、垃圾邮件过滤、数字营销活动和关联管理、欺诈预防 、审计或法律咨询】 等。这些服务提供商仅在履行其服务或代表我们或遵守法律要求所必需的范围内使用您的个人信息，我们将努力确保您的个人信息始终受到保护。

其他第三方 ： 在出售、兼并、合并、清算、重组或收购的情况下。

5.  我们为什么要转移您的个人数据？

我们的某些服务提供商或娇韵诗集团公司可能位于中国境外或欧洲经济区（EEA ）以外，包括那些无法提供与您居住国同等数据保护水平的国家（如美国），您的个人信息可能会被当地政府根据当地法律进行访问。在此种情况下，我们确保：

-  我们签订了符合欧盟委员会或您居住国数据监管机构采用的 “ 标准合同条款 ” 的适当数据传输协议；  

-  我们遵从经主管当局批准的服务提供商 “ 约束性企业规则 ” （ BCR ）， （ 如适用 ）；

-  我们获得您居住国数据监管机构的批准（如需要）；

-  根据本 规则 第4条所述的目的，此类转移是必要的。

此外，在必要时，我们还采取了补充措施（合同、技术或组织） ，以确保转移的有效性 。

在适用法律规定的范围内，您有权与我们联系，了解我们所采用保障措施的详情，确保您的个人信息在上述传输过程中得到充分保护 。

6.  我们将如何保护您的数据？

娇韵诗根据数据和风险的性质采取适当的技术和组织措施 ， 以保护您个人信息的安全性和保密性 ， 特别是防止信息被篡改、泄露或传输给任何未授权方。   

可能包括以下做法 ： 由根据其职责有权访问数据的工作人员进行有限访问、第三方提供商提供合同保证、必要时进行隐私影响评估、对我们的做法和隐私政策进行内部审查和 / 或实施物理和 / 或系统性安全措施 （ 安全访问、身份验证程序、备份、防病毒、防火墙、化名、加密等 ） 。

7.  我们的未成年人政策是什么？

我们不会故意收集或处理未成年人的个人信息。  

如果我们意识到有此类信息收集和处理行为，我们将立即采取适当的 措施与当事人取得联系，并 从我们的服务器和/或我们的服务提供商的服务器上删除 或作匿名化处理 。

8.  我们的cookie （和其他跟踪技术）政策是什么？

当您访问网站时，我们可能会以 “ Cookie”（基本上是一个小型文本文件或单一 GIF ）形式在您计算机的硬盘驱动器上储存信息。

借助于 Cookie，我们可以根据您的偏好调整网站内容。例如，一个 Cookie可能包含您所访问网站的网页信息，用以定制您下次访问网站的信息。但 Cookies不会允许我们访问您计算机的其余内容。

大多数网络浏览器在  Cookies存储至硬盘之前会向您发出警告，您可修改对Cookie 的接受程度，并可拒绝我们的 Cookie 。请参考您的浏览器说明或帮助页面，了解更多相关信息。一旦您决定拒绝任何我们在您电脑上存储的 Cookies信息，您将可能无法享受更佳的服务体验，同时有可能导致无法使用网站的某些服务或设置。

除 Cookie 外，我们还会使用网站信标等其他同类技术。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

9.  我们如何管理您使用我们的标签在社交网络上分享的内容？

您可以选择使用我们的标签，在 微博 、 微信、小红书 或抖音等社交网络上标记您的内容。

使用这些标签时，请注意您的内容可能会出现在我们的网站上，并被用于提及我们的产品或服务。

我们提醒您，您在社交网络上分享的信息可能会被世界各地的其他人查阅、使用和保存，特别是在那些没有法律保障您的个人信息受到您居住国定义的充分保护的国家。

我们还提请您注意，当您使用我们的标签之一提交内容时，您对社交网络的使用将仅受这些社交网络一般条件的约束。请您定期阅读并参考。

如果您不再希望您的内容出现在我们的网站上，请将其从社交网络上删除或停止使用主题标签。

10.  您的信息会被保存多久？

我们仅在本规则所规定的必要时间内，根据现行法律规定保存您的个人信息。

一般情况下，我们将在管理与您关系的严格必要期限内，以及与您签订合同的存续期内保存您的个人信息，此后将在合同结束后保存 至少3年或在 适用法律允许的其他期限内保存您的个人信息。

在以下情况下，我们也会将您的部分个人信息保留较短或较长时间：

-  对于使用我们网站所提供 聊天工具 所处理的信息数据，在您结束聊天工具的使用后，您的对话信息和元数据将被删除，除非交流的主题需要保留此类数据，如下所述。

-  当您使用我们网站上的 虚拟试妆（Virtual Try On） 功能时，您发送给我们的照片最多保留24小时，之后会立即删除。如果你想再次使用虚拟试妆，您将必须重新拍摄照片。

-  除非您反对或要求删除， 客户/潜在客户数据 将自收集之日起，或最后一次联系或商业关系结束后保存3年。 3 年期满后，我们可能会再次与您联系，以确定您是否希望继续接收营销信息。如果您没有给出明确的肯定答复，我们将根据现行规定删除您的信息或将其存档。

-  信用卡上的数据 将在交易后删除，或在适用法律允许的范围内存档作为证据。在您明确同意的情况下，银行数据可能会一直保存到信用卡到期为止。我们不存储您的密码。

-  用于进行分析和业务统计所需的数据， 最多可保存5年。

-  电话交谈录音 最多可保存6个月。

-  证明权利或合同的数据，或根据法律义务保存的数据 ，可根据适用法律规定的相关诉讼时效进行存档。  

您的 个人 数据将在目的达成或保留期结束后，被不可逆转地删除或匿名化。

11.  关于个人信息，您有哪些权利？如何与我们联系？

作为信息主体，您有权（根据适用法律的条件和要求）行使以下权利：

·  访问权 ：您有权要求我们确认，我们是否在处理您的个人信息，如果是，您有权要求我们告知您个人信息处理的特征，访问这些数据并获取副本。  

·  更正权 ：如果您的个人信息不正确或不完整，您可以要求我们更正或补充。

·  删除权 ：在以下情况下，您可以要求我们删除您的个人信息：

o  当收集信息的目的不再需要这些信息时；

o  您已撤销同意；

o  在您行使反对权之后；

o  您的个人信息被非法处理；或

o  遵守法律义务。

为履行法律义务或为建立、行使或捍卫法律主张而必须处理这些信息的情况下 ，我们可能无法满足您删除个人信息的要求。 

·  数据可携权 ： 如果符合中国数据监管机构公布的条件 ， 您可以要求我们将您的个人数据以结构化、常用和机器可读的格式传输给另一个 处理 者。

·  撤销同意的权利 ： 如果信息处理是基于您的同意 ， 您可以随时撤销对信息处理的同意 ， 但不影响基于您的同意并在您撤销同意之前进行的信息处理的合法性。

·  反对权 ： 对于直接营销 ， 您可以随时在您的账户中更改您的偏好 ， 通过以下地址或以下方式联系我们 ， 反对处理活动或要求非定制内容 （ 如适用 ）：

o  电子邮件 ： 通过我们每封邮件中的 “ 退订 ” 链接。

o  电话：向联系人表明您反对处理您的个人信息。

o  短信：回复我们的短信" TD "。

·  自动 化 决策 ： 您有权要求处理者进行人为干预 ， 拒绝接受仅通过自动化决策方式展示的内容 。

要行使这些权利 ， 您必须向我们提出申请。如有疑问 ， 我们可要求您以任何适当方式证明您的身份 ：

-  通过电子邮件发送请求给 客户服务 Clubclarins.china@clarins.com

- 拨打客户服务热线 400-620-6618 ；

-  请致函以下地址：

娇韵诗电子商务（上海）有限公司

中国上海市静安区南京西路1601号 20 楼 2001 室

在任何情况下，我们都将在您提出请求后的一个月内，尽快通知您所采取的行动。但是，我们保留不回应毫无根据或无理要求的权利。

·  提出申诉的权利 ：根据现行规定，如果您的数据被滥用，您也可以向负责数据保护的主管部门投诉。 具体主管机构信息，请参阅下文 第12节 。  

如果您对本规则有任何问题、意见或疑虑，请联系我们在中国或法国的数据保护联系人：

12.  特定司法管辖条款

附录1.国家数据保护监管机构